Dans le cadre de notre développement et de notre partenariat avec l’école CESI, nous souhaitons accueillir des apprenti(e)s au sein de notre équipe support situé sur le site Sausheim. Sous la supervision de notre responsable Customer Support, nous souhaitons vous donner toutes les clés nécessaires à l’apprentissage de votre futur métier. Vos missions seront :

Gestion des demandes issues de clients, partenaires techniques (intégrateurs), Consultant et AVV Systancia de différentes natures (Conseil/expertise, proposition d’évolution, incidents), portant sur la gamme Produit de Systancia (virtualisation, cybersécurité, gestion des identités numériques)

-Prise d’appel dans la plage d’ouverture du support 9h-18h en Français et Anglais.
-Ouverture de tickets dans l’outil ITSM mis à disposition à partir des appels ou mails reçus.
-Traitement du ticket : Analyse technique de niveau 1 puis 2 suivant la montée en compétences sur le produit concerné.

Mise en place de maquette sur des laboratoires internes afin des fins de diagnostics détaillés ;

Interface avec les équipes N2/N3 de Systancia selon les process en vigueur ;

Enrichissement de la base de connaissances interne et externe ;

Participation à des points de suivi avec le Client.

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 Administrateur Systèmes et Réseaux, idéalement vous justifier d’une première expérience professionnelle, dans le cadre d’une alternance.

Compétences souhaitées :

Connaissances des systèmes d’exploiation Windows, Linux (notions)
Anglais B1 (lecture de documentations techniques, expression orale simple) / anglais professionnel

Compétences humaines :

Rigueur, analyse, esprit de synthèse
Autonomie
Bon relationnel (aisance de communication écrite et orale), communication avec les clients
Force de proposition pour la résolution de problème
Esprit critique
Sens du service, sens du relationnel client,
Esprit d’équipe

Postes similaires